การประกันคุณภาพ

การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร    (Total Quality Management : TQM)

•             เป็นระบบบริหารเชิงคุณภาพรวม

•             จัดระบบระเบียบที่ทำงานเพื่อป้องกันความผิดพลาด เสียหาย

•             เป็นการบริหารงานที่เน้นคุณภาพทุก ๆด้าน และในทุก ๆกิจกรรมขององค์กร

หลักการของ TQM

•             มุ่งความสำคัญกับผู้ใช้บริการ  Customer Focusเกิดความพอใจในสินค้าและบริการ

•             ทุกคนมีส่วนร่วม Total involement

•             การปรับปรุงกระบวนการทำงานให้เกิดประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง Process Improvement

สิ่งที่สนับสนุนความสำเร็จ TQM

•             ผู้บริหารระดับสูงต้องสนับสนุน มุ่งมั่นและจริงจังในการสร้างคุณภาพ

•             ต้องมีความร่วมมือของบุคลากรทุกคน ทุกระดับ ทุกหน่วยงาน

•             มีการเสริมสร้างภาวะผู้นำแก่บุคลากรทุกระดับ