การประกันคูณภาพการพยาบาล

รูปแบบการดำเนินงานของการประกันคุณภาพ:

การประกันคุณภาพ มีการดำเนินงานเป็นวงจร เพื่อนำไปสู่การพัฒนาการปฏิบัติการพยาบาล ไม่ใช่การตรวจสอบเพื่อบ่งชี้ความผิดในการทำงาน จึงประกอบด้วยขั้นตอน ดังนี้

            1. ตรวจสอบค่านิยม และ ปรัชญาของโรงพยาบาล ฝ่ายการ ชุมชน บุคลากร   พยาบาล และผู้ระบบริการในเรื่องสุขภาพ
            2. กำหนดมาตรฐานทุกระดับ

•             ระดับโครงสร้าง

•             ระดับกระบวนการ

•             ระดับผลลัพธ์

3. กำหนดวิธีการวัดให้ค่าของสิ่งที่วัดได้

      4. วิเคราะห์ และ แปรผล โดยบ่งชี้จุดเด่น  จุดด้อย ให้ชัดเจน

     5. นำจุดด้อยมาพิจารณาเพื่อแก้ไขปรับปรุงเปลี่ยนแปลง

     6.  พิจารณาแนวทางปฏิบัติหลายแนวทาง เลือกทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

     7. นำแนวทางที่เลือกไปปฏิบัติ

กลยุทธ์การประกันคุณภาพ

•             กิจกรรม 5 ส.

•             กลุ่มสร้างคุณภาพงาน    (Quality Control Circle : Q.C.C )

•             การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร    (Total Quality Management : TQM)

•             มาตรฐานระบบคุณภาพ ISO 9000

•             การพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล   (Hospital  Accreditation: HA)

•             การรับรองคุณภาพมาตรฐานระดับสากล   (Joint  Commission International: JCI)

กิจกรรม 5 ส.

•             เป็นกิจกรรมหลักพื้นฐานในการทำงานที่ก่อให้เกิดคุณภาพ

•             เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญที่ก่อให้เกิดสภาพการทำงานที่ดี

•             มีความเป็นระเบียบเรียบร้อย

•             สภาพการทำงานปลอดภัย สร้างขวัญกำลังใจแก่ผู้ปฏิบัติงาน

•             แนวคิดกิจกรรม 5 ส.มาจากประเทศญี่ปุ่น

•             หลักการพื้นฐาน คือ การปรับปรุงงาน สภาพแวดล้อมการทำงาน สถานที่ทำงานของตนเอง  ด้วยตนเอง

•             เพื่อคุณภาพผลผลิต

•             เพิ่มประสิทธิภาพในการบริการ

•             สร้างลักษณะนิสัย

ทำไม ? ต้องทำ 5ส.

•             งบประมาณลด ประหยัด เกิดประโยชน์

•             เอกสาร อุปกรณ์ ขัดขวางการทำงาน

•             ใช้พื้นที่เก็บวัสดุ อุปกรณ์ กระดาษ สิ่งของจำนวนมาก

•             ใช้เวลาค้นหาเอกสาร อุปกรณ์ เป็นเวลานาน

•             บรรยากาศการทำงานไม่ดี

•             คนบางคนจิตใจหดหู่ ไม่อยากทำงาน สถานที่ไม่เหมาะสม

•             ไม่รักองค์กร

5 ส. คืออะไร

•             ส1 : สะสาง = SEIRI = เซริ 

•             ส2 : สะดวก = SEITON = เซตง

•             ส3 : สะอาด = SEISO = เซโซ 

•             ส4 : สุขลักษณะ = SEIKETSU = เซเคทซึ 

•             ส5 : สร้างนิสัย = SEISUKE = เซทซึเคะ

กลยุทธ์การปฏิบัติ 5ส.

•             ประกาศนโยบาย 5 ส.

•             แผนแม่บท/แผนปฏิบัติการ

•             ให้ความรู้ กิจกรรม 5 ส

•             โครงสร้างการบริหาร และผู้รับผิดชอบ

•             แบ่งพื้นที่ และกำหนดผู้รับผิดชอบ

•             แผนประชาสัมพันธ์      

การปฏิบัติการ 5 ส. ตามวงจรคุณภาพ มีรายละเอียดแยกตามขั้นตอน ดังนี้

1. DO

•             กำหนดมาตรฐาน ทุกงาน

•             บุคลากรได้รับการอบรม, ศึกษาดูงาน

•             เจ้าหน้าที่ส่งเสริม

•             รณรงค์ (ประกวดคำขวัญ ติดโปสเตอร์

•             ถ่ายภาพ ก่อน/หลัง กิจกรรม

•             กำหนดวัน BIG CLEANING DAY

•             ผู้บริหารสูงสุด ร่วมมือให้กำลังใจ

2. CHECK

•             มีคณะกรรมการ ตรวจ/ติดตาม

•             ประชุม / ผู้บริหาร / กลุ่มย่อย

•             ผู้บริหารสูงสุด คณะกรรมการตรวจพื้นที่

•             ตรวจข้อบกพร่อง โดยสมาชิกกลุ่ม

•             ตรวจพื้นที่ กรรมการภายนอก/ใน แบบฟอร์ม ชัดเจน บันทึก

•             ประกวด ให้รางวัล ติดประกาศ ชมเชย

3. ACTION

•             สถานที่ ห้องประชุม ห้องปฏิบัติงาน ห้องน้ำสะอาด / ระเบียบ / เรียบร้อย ไม่มีฝุ่น

•             แฟ้มเอกสาร มีดัชนี จัดหมวด หมู่ แยกแยะ ชัดเจน

•             ตู้เอกสาร มีดัชนี จัดเก็บ เหมาะสม

•             รักษาเวลา เตรียมข้อมูล/ทราบล่วงหน้า

•             จัดระเบียบ แผ่นป้าย ประกาศ สะอาด ไม่ล้าสมัย

•             ไม่มี ฝุ่นผง ควัน คราบ

•             ป้ายชื่อ ทิ้งขยะ แอร์ ไฟฟ้า โทรศัพท์ COMPUTER

•             ป้ายประกาศ เปรียบเทียบผล 5 ส.

•             5 ส. เป็นหน้าที่ปกติ พัฒนาต่อเนื่อง

ประโยชน์ 5 ส.

•             เอกสารเป็นระเบียบ ง่ายต่อการใช้งาน

•             ทำงานรวดเร็ว

•             บุคลากรมีระเบียบวินัย

•             ใช้วัสดุ อุปกรณ์คุ้มค่า

•             สถานที่ทำงานเป็นระเบียบ

•             บรรยากาศการทำงานดีขึ้น

ทำให้เกิด  SMILE   QUALITY

•             คุณภาพบริการ ( SERVICE QUALITY )

•             คุณภาพบริหาร ( MANAGEMENT QUALITY )

•             คุณภาพภาพลักษณ์ ( IMAGE  QUALITY )

•             คุณภาพการนำ ( LEADING  QUALITY )

•             คุณภาพเจ้าหน้าที่ ( EMPLOYEE  QUALITY )